退款和退貨服務條款

➤退換貨說明

1.自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！如若對收到的商品有任何疑問請務必先與我們連絡，切勿寄回，感謝。

2. 生鮮冷凍食品如有失溫、破損、短少等情況，請於收到後3小時內與我們聯絡，以便處理後續事宜。

3. 無法接受退換貨情況：

   ● 個人口味、料理方式、食材保存方式(例如：改變存放溫層)

   ● 未附上商品原包裝盒(包含外包裝)、包裝不完整與破損無法辨識的商品

   ● 已說明無法退換貨的商品：例如生鮮冷凍食品

   ● 未事先通知我們的情況下，直接將商品寄回 

4. 網站下單前對商品有任何疑問，歡迎與我們聯絡 

5. 您可透過以下的方式跟我們聯絡：

服務時間：星期一至星期五的上午9點至下午5點。

   ● 電話：

   ● email: @gmail.com

   ● Line帳號: 

 

➤退款金額計算說明

退貨原因：商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀：訂單全數退貨-退款為: 整筆訂單總額(買方不需負擔退貨來回運費)。
(原訂單:300+250運費=550元，申辦商品全數退貨，退款金額550元)。
(原訂單:免運商品1100+0運費=1100元，申辦商品全數退貨，退款金額1100元)。

訂單部分退貨-退款為: 退貨商品金額(買方不需負擔退貨來回運費)。
(原訂單:500+300+250運費=1050元。申請300元商品部分退貨，退款金額為300元)。

組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算，以上金額皆先從退貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回(運費冷凍250元/常溫180元)。

退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，宅配運費冷凍250元/常溫180元。
* 運費標準請依官網運費條件為依據。
* 免運專區之商品金額已含運費在內，故不另行計算運費。

 

➤非商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀/解凍-退款說明

非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
組合優惠商品&免運組若退貨後，未達活動優惠價&免運門檻，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除，本公司並將收取寄送與退回兩趟運費費用(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。
待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。

➤何時可收到退款?

本公司收到退貨商品後將確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜。
匯款、貨到付款之退款：我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日)，退款至您提供的銀行或郵局帳號(含銀行名稱/分行名稱/帳號/戶名)。